A oferta é grande, a chamada para um trabalho estressante também. Me ofende ao pensar na capacidade de percepção errônea de alguns analfabetos, que acreditam falar diretamente com um determinado órgão, quando na verdade, falam estes com apenas um colaborador ou vinculador de informação. Alô! Gostaria de falar com o prefeito. Falar com o prefeito, como? Se nem eu consigo?... Poxa! Nunca falo com ele, aí eu respondo: Um momento senhor vou verificar a possibilidade do senhor falar com o prefeito. Obviamente não o darei este direito, porque se houvesse esta possibilidade, claro, que eu também queria e em primeira fileira. Volto e concluo a operação: "Sr (a), obrigado por aguardar e desculpe a demora... Obrigado porquê? Ele não me paga para agradecê-lo e desculpe pela demora porquê? Não estou na casa dele e nem se quer eu o devo explicação de minha função à consulta do assunto que lhe interessa. Pudéramos nós, gozarmos da famosa” Latinha de Retorno “, muito utilizado nos Estados Unidos, que é: você atende e o interessado deposita em sua conta funcional, vinculada ao DP da empresa, referindo ao cachê do atendente. Por mais que fosse fácil, não teríamos que utilizar a frase final: Algo mais Sr (a)? Algo mais por quê? O que você o deve para oferecer-lhe algo mais? Ou o que você compartilhou com ele? ·”. Finalizo dizendo: “A empresa agradece a sua ligação e tenha uma boa tarde”, quem ouve do outro lado, diz: “meu Deus, se este (operador) soubesse a raiva que estou desta empresa, por várias vezes eu ter tentado obter o resultado satisfatório e não conseguir, correria léguas de mim”. Mas, já pensou nesta frase final do atendente? – Ah! Sabe de uma coisa? Deixa pra lá.
Se as empresas do setor Call Center soubessem o valor indeterminado que os atendentes têm, os daria o valor merecido. Já pensou se todos os atendentes proclamassem GREVE? Quem atenderia os clientes? As empresas são movimentadas pelos atendentes, todo recurso começa com a palavra: “José Alves, em que posso ajudar” e se não houver um reconhecimento e respeito valorizado aos especialistas (atendentes) da área, terminaremos com o balanço mensal e com a definida frase: “José Alves, precisamos de ajuda”. Até mais tarde.
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